Le monde professionnel est en constante évolution, et les entreprises doivent s’adapter rapidement afin de rester compétitives. Pour y parvenir, elles mettent en place des stratégies d’innovation pour trouver de nouvelles idées et diversifier leur offre de produits ou de services. L’une des méthodes qui connaît un véritable succès ces dernières années est le design thinking.

Les origines du design thinking

Le design thinking est né dans les années 1980 aux États-Unis, au sein de la société IDEO, et a été popularisé par Tim Brown, son ancien PDG. Il représente une approche innovante qui vise à intégrer l’intelligence collective et l’empathie pour mieux résoudre les problèmes complexes en faisant abstraction des barrières disciplinaires.

Les principes clés du design thinking

Mettant en avant une approche centrée sur l’utilisateur, le design thinking repose sur trois grands principes :

1. L’humain : cette méthode cherche à comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs pour créer des solutions adaptées à leurs problématiques. Elle permet de considérer différents points de vue pour mieux répondre aux attentes des clients et ainsi fidéliser sa clientèle.
2. La collaboration : le design thinking encourage le travail en équipe pluridisciplinaire pour profiter des forces et des compétences de chacun. Les interactions entre les participants, souvent issus de domaines différents, favorisent la créativité et l’émergence de nouvelles idées.
3. L’expérimentation : plutôt que de passer des mois voire des années à développer un produit ou un service parfait, le design thinking prône la mise en place de prototypes rapidement testables pour itérer les solutions. Ainsi, il est possible d’ajuster et d’améliorer sans cesse les projets jusqu’à ce qu’ils répondent parfaitement aux besoins identifiés.

Les étapes clés du processus de design thinking

Le design thinking suit généralement un cheminement bien précis, qui se décompose en cinq grandes étapes :

1. Comprendre : cette première phase vise à appréhender le contexte, les enjeux et les problèmes auxquels sont confrontés les utilisateurs, à travers des entretiens, des observations terrain ou encore une veille concurrentielle.
2. Définir : suite à l’analyse des informations réunies dans la phase précédente, il s’agit de synthétiser les problématiques afin de dégager des axes d’amélioration.
3. Idéer : au cours de cette étape-clé, l’équipe explore différentes pistes pour résoudre les problèmes identifiés en privilégiant l’idéation collective. Des ateliers de brainstorming peuvent être organisés pour stimuler la créativité.
4. Prototyper : pour valider la pertinence de leurs idées, les participants doivent créer des prototypes minimisés souvent appelés Minimum Viable Product (MVP) qu’ils pourront ensuite présenter à leur public cible.
5. Tester : après avoir recueilli les retours des utilisateurs sur les prototypes présentés, il est nécessaire de tirer un bilan et d’améliorer continuellement les solutions proposées en fonction des remarques et suggestions reçues.

Les avantages concrets du design thinking

Mettant l’humain au cœur de ses préoccupations, le design thinking offre plusieurs avantages pour les entreprises qui souhaitent innover :

• Une meilleure compréhension des besoins et attentes des utilisateurs, qui permet de développer plus efficacement des produits et services adaptés à leurs problématiques.
• Une stimulation de la créativité et de l’intelligence collective au sein de l’équipe grâce à la collaboration pluri-disciplinaire.
• Un gain de temps et d’argent considérable grâce à la conception rapide de prototypes à améliorer progressivement.

Des exemples d’utilisation du design thinking dans divers domaines

Le design thinking dans le secteur public

De nombreuses administrations publiques ont recours au design thinking pour repenser leurs approches et mieux répondre aux besoins des citoyens. Par exemple, certaines villes utilisent cette méthode pour optimiser le parcours utilisateur de leurs sites web ou développer des applications mobiles facilitant l’accès aux informations et services locaux.

Le design thinking dans le domaine de l’éducation

Le design thinking peut être également appliqué au domaine de l’éducation pour repenser les méthodes d’apprentissage et rendre l’enseignement plus adapté aux besoins des élèves. Des enseignants, éducateurs ou responsables de centres de formation peuvent ainsi collaborer afin de concevoir de nouveaux outils pédagogiques ou des modules de formation innovants.

Le design thinking dans le secteur social

Cette approche trouve tout naturellement sa place dans le secteur social, où les professionnels doivent constamment s’adapter aux besoins changeants de leur public et mettre en place des actions toujours plus efficaces. Par exemple, des associations humanitaires peuvent utiliser la méthode du design thinking pour créer des campagnes de sensibilisation à destination des populations vulnérables ou développer des solutions concrètes permettant d’améliorer les conditions de vie des personnes démunies.