Les notifications push sont devenues un outil incontournable dans le monde du marketing digital. Ces messages sont reçus directement sur les appareils mobiles ou ordinateurs des utilisateurs sans nécessiter l’ouverture d’une application spécifique. Ils offrent aux entreprises une opportunité unique de communiquer de manière instantanée et ciblée. De leur origine à leur évolution, en passant par les avantages et les bonnes pratiques, explorons comment les notifications push peuvent transformer votre stratégie marketing.

Qu’est-ce qu’une notification push ?

Les notifications push représentent des messages que reçoivent les utilisateurs directement sur leurs appareils mobiles ou sur leur ordinateur, sans nécessité d’ouvrir une application spécifique. Ces messages peuvent être envoyés à tout moment par les développeurs d’applications ou les gestionnaires de sites web.

Elles se distinguent par leur diversité :

• notifications de nouvelles sportives,
• rappels d’achats non finalisés,
• ou annonces de promotions,
• etc.

Bien que similaires aux SMS en termes de format, les notifications push ciblent exclusivement les utilisateurs ayant installé une application spécifique.

Origine et évolution des notifications push

Le concept de notification push a été initialement introduit par BlackBerry au début des années 2000. Il a été propulsé sur le devant de la scène avec le lancement du service de notification push d’Apple en 2009. Google lui a emboîté le pas en 2010. La portée des notifications s’est alors étendue au-delà des téléphones mobiles pour inclure également les ordinateurs.

En 2013, Google a innové avec les notifications enrichies. Celles-ci permettent l’intégration d’images et l’ajout de boutons d’action, ce qui renforce l’interaction avec l’utilisateur. 

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Indicateurs clés de performance

Pour évaluer l’efficacité des notifications push, les spécialistes du marketing se réfèrent principalement à deux indicateurs :

• Le taux d’opt-in : ce pourcentage indique la proportion d’utilisateurs qui ont accepté de recevoir des notifications push. Sur Android, ce taux est naturellement élevé car l’opt-in est souvent activé par défaut lors du téléchargement d’une application. Toutefois, ce taux est plus modeste sur iOS, où il atteint 43,9 % selon les données fournies par Accengage.
• Le taux de réaction : il mesure le pourcentage d’utilisateurs qui interagissent avec les notifications reçues. Pour les applications Android, ce taux s’établit à 10 %, tandis que pour les applications iOS, il est de 4,9 %.

Mécanismes de fonctionnement des notifications push

Plusieurs entités jouent un rôle clé dans la transmission d’une notification push à un utilisateur :

• Service de notification push (OSPNS) : chaque plateforme comme Android, Windows ou iOS dispose de son propre service.
• Éditeur d’applications : ils activent les notifications pour leurs applications via un OSPNS.
• Application cliente : installée sur le dispositif de l’utilisateur, elle permet de recevoir les notifications.

Pour une entreprise désirant exploiter ce canal de communication, la première étape consiste à s’inscrire auprès du service de notification de l’OS concerné. Celle-ci fournit alors une interface de programmation applicative (API). L’entreprise obtient un kit de développement logiciel (SDK) spécifique, facilitant la communication avec le service. L’application peut ensuite être mise en ligne sur des plateformes telles que App Store ou Play Store.

Du côté de l’utilisateur, celui-ci télécharge l’application sur son mobile et, lors de la première ouverture, un identifiant unique est généré par la liaison entre l’appareil et l’application. Cet identifiant est envoyé au service de notification push, tandis que l’éditeur recueille également cette information pour créer une vaste base de données.

Avec toutes ces données en main, l’éditeur peut alors commencer à envoyer des messages, ciblant des segments spécifiques d’utilisateurs. Cette stratégie offre un avantage significatif sur les SMS marketing en permettant un ciblage plus précis. 

En complément d’information, lire : Qu’est-ce que l’inbound marketing ?

Quels sont les 4 avantages de l’utilisation d’une notification push ?

Voici quatre principaux avantages de l’usage des notifications push, illustrant pourquoi elles constituent un moyen efficace pour les entreprises de toutes tailles d’engager leur clientèle :

1. Amélioration de la fidélité client

Les notifications push facilitent la personnalisation des communications en ciblant spécifiquement des segments d’utilisateurs. Cela augmente le sentiment d’attachement des clients envers une marque.

Par exemple, une boutique bio pourrait notifier ses clients d’une réduction sur un produit qu’ils achètent fréquemment. Il est cependant essentiel de modérer la fréquence de ces notifications pour éviter qu’elles ne soient perçues comme envahissantes.

2. Praticité accrue

Avec les notifications push, les utilisateurs reçoivent des informations directement sur leur smartphone sans nécessité d’accéder à l’application ou au site web. Ce mode de communication bénéficie d’un taux d’ouverture plus élevé comparé à d’autres méthodes comme les emails, grâce à son accès instantané et direct.

3. Coût économique

Déployer des notifications push ne nécessite pas un budget marketing élevé, rendant cette stratégie accessible même pour les petites entreprises. Le retour sur investissement est également plus significatif comparé aux médias traditionnels, car les messages sont envoyés à des audiences déjà engagées.

4. Personnalisation avancée

Contrairement aux messages génériques, les notifications push personnalisées suscitent des taux de réaction plus élevés. La capacité à offrir des expériences sur mesure, comme des promotions spéciales pour des occasions comme les anniversaires, aide à renforcer l’image de marque. Cela permet de faire sentir aux clients qu’ils sont valorisés individuellement.

3 conseils pour optimiser l’efficacité d’une notification push ?

Voici trois conseils pour améliorer l’efficacité des notifications push :

1. Concision et clarté du message

Il faut que les notifications push soient directes et concises. Limitez la longueur des messages à 40 caractères, tant pour le titre que pour le corps du texte, afin de capter immédiatement l’attention de l’utilisateur. Une communication efficace doit permettre à l’utilisateur de comprendre le message au premier coup d’œil.

2. Optimisation de la fréquence et du timing

Le choix du moment d’envoi des notifications est crucial pour maximiser leur impact. Évitez les périodes où les utilisateurs sont moins susceptibles de les remarquer, comme le week-end.

En outre, il ne faut pas saturer les utilisateurs avec une fréquence d’envoi trop élevée. Cela pourrait les rendre réticents et percevoir les messages comme intrusifs. L’utilisation de tests A/B peut aider à déterminer le timing le plus efficace pour atteindre votre audience.

Utilisation d’images et appels à l’action clairs

Intégrer des images pertinentes peut augmenter significativement l’engagement des utilisateurs. Que ce soit une photo d’un produit en promotion ou le logo de votre entreprise, une image bien choisie rendra la notification plus attrayante. De plus, les boutons d’appel à l’action doivent être visibles et comprendre des instructions claires. Notamment « Achetez dès maintenant » ou « Abonnez-vous ici », pour encourager l’utilisateur à agir immédiatement.

Ces pratiques peuvent considérablement accroître la pertinence et l’efficacité des notifications push, favorisant ainsi une meilleure interaction entre l’entreprise et ses clients. 

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