La confusion est fréquente entre marketing et communication, des termes souvent perçus comme interchangeables dans le monde professionnel. On observe que nombre d’entreprises se concentrent principalement sur l’aspect visible du marketing : la communication.

Cependant, il est essentiel de comprendre ces deux concepts pour mieux choisir entre une agence de communication et une agence de marketing en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.

Quel est le rôle du marketing dans une entreprise ?

Le marketing est un ensemble de techniques visant à adapter l’offre de produits et de services aux attentes et comportements des différentes cibles. Tout en facilitant leur distribution et commercialisation de manière profitable, alignée avec le positionnement et le modèle économique de l’entreprise. Le rôle du marketing de concevoir l’offre de produits et/ou services conformément à la stratégie globale de l’entreprise, en prenant plusieurs mesures :

• Analyse de l’environnement à travers l’étude de marché, le benchmarking concurrentiel et sectoriel, en utilisant divers outils et méthodes.
• Définition des publics cibles et des segments de marché qui sont susceptibles d’être intéressés par les produits ou services offerts.

Le marketing élabore ensuite une stratégie de marché intégrant le « marketing mix« , qui a évolué des traditionnels 4 P à 7, voire 10 éléments :

• Produit : l’offre de l’entreprise, qu’il s’agisse de biens matériels ou de services.
• Prix : stratégie tarifaire qui peut inclure divers mécanismes de fixation des prix.
• Place : réseaux de distribution.
• Promotion : gestion des ventes, actions publicitaires, promotions commerciales, etc.
• Personnel : impact du personnel sur la qualité du service, incluant le service après-vente.
• Processus : stratégies de vente mises en œuvre.
• Preuves : éléments concrets démontrant que le produit répond aux attentes des clients.

Enfin, la création d’un plan marketing est essentielle. Ce document, pouvant s’étendre sur un, trois ou cinq ans, comprend les objectifs, le budget, le calendrier, les actions stratégiques et les indicateurs de performance. Il se décline souvent en un plan d’actions commerciales annuel pour préciser les initiatives spécifiques à chaque objectif du plan stratégique marketing. 

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En quoi la communication est-elle essentielle pour les entreprises ?

La communication englobe une variété de méthodes et techniques que les entreprises emploient pour :

• augmenter leur notoriété,
• promouvoir leurs produits ou services,
• forger leur image de marque,
• attirer des clients potentiels et les fidéliser.

Avec pour but d’influencer positivement les comportements des consommateurs actuels et futurs.

Dans le domaine de la communication, les domaines d’expertise sont nombreux :

• relations presse,
• communication institutionnelle,
• médias divers,
• création graphique,
• numérique,
• et bien d’autres encore !

Au cœur de la stratégie de communication se trouve le défi de sélectionner les meilleurs canaux de communication pour atteindre les objectifs de marketing. Tout comme le marketing, elle exige une planification qui se concrétise par un plan de communication incluant budget, calendrier, cibles, etc. 

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Les fournisseurs dans le secteur de la communication sont souvent hautement spécialisés :

• agences web,
• agences numériques,
• graphistes,
• agences événementielles,
• agences de médias sociaux,
• agences de presse,
• etc.

Cependant, il revient au dirigeant d’initier une démarche marketing, qu’elle soit interne ou externe, adaptée à ses objectifs commerciaux. Ceci dans la perspective d’optimiser l’efficacité et la rentabilité de ses initiatives de communication.

En résumé : marketing et communication, des fonctions complémentaires

Pour simplifier, le marketing consiste en une planification stratégique qui s’étend du produit ou service jusqu’à sa promotion sur un ou plusieurs marchés. C’est cette dernière phase que la communication prend en charge.

La stratégie marketing précède la communication, car sans une stratégie marketing solide, la communication serait moins efficace et ne répondrait pas aux objectifs stratégiques de l’entreprise. C’est pourquoi ces domaines sont considérés comme étroitement liés. Les agences de marketing et les agences de communication collaborent souvent étroitement pour gérer l’ensemble du processus.

Alors, devrait-on opter pour un prestataire en communication ou une agence de marketing ?

Du point de vue d’un dirigeant de TPE ou PME (et pas uniquement), les concepts de marketing et de communication sont souvent confondus. Voilà pourquoi il faut pour un dirigeant de TPE ou PME de bien comprendre où il se situe dans son développement et quelles sont ses problématiques spécifiques.

Cela lui permet de choisir entre une agence de marketing, qui l’accompagnera dans la stratégie, l’offre et la commercialisation. Ou s’il prendra une agence de communication qui aidera à concevoir et à diffuser efficacement les messages pour atteindre diverses cibles.Lire aussi : Comment gagner de l’argent avec sa voix ? Solutions et conseils